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La reclamación de un cliente origina además de la anotación de un registro de no conformidad un registro de reclamación. Dada su importancia a cada una de estas anotaciones se le debe asignar una acción correctiva.
Para registrar una reclamación debe indicar los siguientes datos:
- Nº de reclamación. Este dato se obtiene automáticamente al pulsar F6 (insertar)
- Fecha registro.
- Origen. El origen es lógicamente Reclamación, no se permite modificarlo.
- Tipo de registro de no conformidad.
- Nº de registro. Una reclamación es un tipo especial de no conformidad, aquí puede anotar el número de la no conformidad a la que corresponde. Este dato se obtiene automáticamente cuando se pulsó el botón Reclamación al registrar una no conformidad.
- Nº ACP. Número de acción corretora o preventiva. Mientras no tenga ACP está pendiente.
- Situación. ACP/Reclamación. Puede estar Pendiente, Asignada o Resuelta.
- Fecha de solución. Fecha que ha sido solucionada con la ACP.
- Cliente. Cliente que presenta la reclamación, puede obtenerlo del archivo de clientes o anotar directamente su nombre.
- Causa. Causa de la apertura de la reclamación. Aquí puede escribir un texto explicando la causa de la reclamación.
- Fecha de resolución.
- Resolución. Descripción de la resolución. Aquí se puede escribir un texto explicando la solución aportada a la reclamación.
Para obtener la hoja de reclamaciones haga clic en el icono de la impresora.